| よくある質問 ～FAQ～ |
| お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。 ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認ください。 |
| Q 店舗からのメールはいつきますか？ |
| A 通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。 |
| ご注文後すぐに届く自動受信メール後、到着日・伝票番号等を記載しましたメールをお送りします。 ※銀行振込・クレジットでのお支払いの場合、入金の確認できましたら配送メールをお送りします。 |
| Q メール便、定形外での発送はできますか？ |
| A メール便、定形外での発送は承っておりません。 |
| お届けは宅急便（ヤマト運輸）となります。 |
| Q 北海道・沖縄・離島への配送は、送料はいくらですか？ |
| A 北海道・沖縄・離島へのお届けは、別途地域料を頂いております。 |
| 北海道・沖縄、その他離島へのお届けには、別途地域料といたしまして440円頂戴しております。 通常送料が660円ですので、合計1,100円（送料660円＋地域料440円）頂く形になります。 11,000円以上お買い上げで送料無料の対象であっても、別途地域料440円は頂戴いたしますのでご了承ください。 |
| Q 取り置きはできますか？ |
| A お取り置きは1週間可能です。 |
| 1週間のお取り置きは可能ですが、お取り置きした商品はキャンセルできません。 |
| Q 入荷前の商品は予約できますか？ |
| A 商品によってできる場合もございます。 |
| メール・または電話にてお問い合わせください。 TEL：052-251-9251 |
| Q メール・電話での注文はできますか？ |
| A 基本的にカートよりお願い致します。 |
WEB取引に不慣れな方や体の不自由な方等の場合はメール、電話、FAXでも対応致します。 |
| Q 注文した商品を実店舗で受け取ることは可能ですか？ |
| A 実店舗での商品のお受け取りも可能です。 |
| お取り置き期間同様、1週間以内にお受け取りに頂くことが条件となります。 |
| Q ラッピングはできますか？ |
| A 簡易包装でしたら無料でさせていただきます。 |
| 包装紙の都合上、大きい商品のラッピングはお受けできません。 配送の際にラッピングが崩れてしまうこともございますので、ご了承ください。 ご希望のお客様は、ご注文フォームの備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。 ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、 納品書は商品に同梱せずに発送しております。 納品書が必要な場合は、後日郵便にてお送りします。その旨備考欄にご記入下さい。 |
| Q サイズのお直しはできますか？ |
| A サイズのお直しは承っておりません。 |
| 大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。 |
| Q 返品・交換はできますか？ |
| A 可能ですが、内容によっては受け付けません。 |
| ※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。 商品の到着から3日以内にメール・電話にてご連絡ください。 [商品不良・誤送・輸送中の破損] 早急に正規商品をお送りいたします。 在庫がない場合は銀行振込にてご返金いたします。 ・ [イメージ違い・サイズが合わない等、お客様都合による返品] 以下の場合は返品・交換をお受けできません。 ・お届けから3日以上経過した商品 ・お客様がご使用になられた商品 ・お客様が汚損･破損された商品 ・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品 ・お届け後､お洗濯、修理、クリーニング等された商品 ・商品のタグ・パッケージ等を汚損･破損･紛失･破棄された場合 ・セール対象品 ・ピアス・靴下・下着・一部スパッツ等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品 返金の場合⇒往復分の送料（ご注文時の配送代+返品する商品の返送代）・ 代引き手数料（ご注文時の代金引換手数料）はお客様ご負担とさせていただき、 差額を後日銀行振込とさせていただきます。 ※返金の際にかかる銀行振込手数料はお客様ご負担となります。 交換の場合⇒往復分の送料（交換商品の配送代+返品する商品の返送代）はお客様ご負担とさせていただきます。 送料無料はあくまでも弊社のサービスですので、返品後の商品合計金額が11,000円を下回る場合は、送料無料適用外となりますためご返送料とは別に行きの送料660円を頂戴いたします。 [ご返送先/定形外郵便・レターパック・メール便不可] 〒460-0011 愛知県名古屋市中区大須3丁目5-49 第2ハセビルB1F CRUCIAL TEL/FAX：052-251-9251 |